菜鳥司機入門課程 – 如何提高計程車收入全攻略

如何提高計程車收入全攻略(二)

第二篇重點是在於客戶經營及行銷為主,計程車司機其實也是要當一個好業務,如何宣傳自己及服務,若是業務經營的好,相對固定客戶會越來越多,可能光服務固定客戶我想就服務不完了,若是不懂得經營客戶,每天都是靠運氣及經驗在路上跑?不如透過行銷及業務行為來增加自己的收入。

聰明開車、思考觀察、訊息收集、行銷規劃、業務拓展

我開計程車大概只有五個月的經驗,大概也只能算是菜鳥司機,我第一次開車子時,完全不知道往哪開?只能靠著車隊的車機發派遣給我,也很感謝這兩個車隊讓我免費跑了幾個月讓我派遣接到爽,也比較讓我無痛入門,在開車過程中我也不斷思考,計程車到底是要怎麼開?如何有效率的開車,也因為我很懶(非常懶),我也只能拿我的優勢來補足我的『經驗不足』,有一天無意間在網路上看到一則文章,是出自於一個大陸的計程車司機,這本書名是『計程車司機的11堂MBA課』書中有提到一個觀點,讓我覺得非常有趣『用科學的方式來開車』,也因為這句話,真的是拿出我看家本領,來闖蕩看看這計程車司機的執業生涯,在一月份至五月份之間,我每天開車大約4~6小時,平均月營收在4萬多,我固定客戶大約有五位,機場接送大約有十多次,旅遊包車大約有十次,有兩次台北開到台中的經驗,開車才五個月的菜鳥司機為啥能有這樣成績?我將我的經驗完整分享出來給大家。

 

營業時間及區域

A時段:週一 ~ 週五 早上6點~上午9

B時段:週一 ~ 週五 早上9點~下午5 

C時段:週一 ~ 週五 下午5點~晚上12點

D時段:週六 ~ 週日 早上9點~晚上12點

時段:週四晚上到週五凌晨、週五晚上到週六凌晨(夜店)

我們先談到的一個觀點用車需求的高峰人潮在哪裡?在A、C兩個時段基本上是上下班時間,基本上是用車高峰期,在新北市地區而言,人口密度非常高的區域,板橋、中和、永和、土城要往台北的人非常多,社區門口、捷運站出口、公車站牌都是人潮的聚集地,捷運站附近一定非常多的人,有人就會有機會,當然移動到人多地方等待,機會就比較高。(機率問題)

B時段營業其實真的是要懂得收集情報以及經驗,因為新北市人潮都移動到台北市區之中了,新北市白天路上要遇到路招的機會相對的就低了,但不是全部都沒機會載到客人,你可以思考一下,人去哪了?住宅區(老人家看病)菜市場、公家機關、醫院、大型商辦、工業區、公車站牌、捷運出口、飯店門口、台北車站在這些區域,用車機會比較高,可以停在些區域的主要出口處等待,總比在路上亂跑賭運氣來的好些,不論新北市、台北市都是一樣的,要學會思考,而不是在路上亂跑,瞭解每個區域的特性,如果不夠瞭解該區域特性,其實很容易虧大錢,隨車準備一個筆記本,去記錄一下你觀察到的情報,其次我會比較建議,週一至週五跑白天還是在台北市比較好,畢竟人都到台北市來了,飯店、辦公大樓、醫院、捷運站出口機會通常是比較高的。(思考觀察、訊息收集)

其實開車可以分成兩個時段來開,連車隊業務也很贊同這方法,在用車輛高峰期A、C兩個時段,早上開完路上找不到人了,就可以回家休息,下午在出門去外面拼,不要再路上亂亂跑浪費油、浪費心力,如果是下雨天,那就不用說啦!只要是下雨的期間都是用車高峰期,因為人性本懶,以前習慣電話叫車的人,下雨天不搭車也難,所以下雨天一定要出門開車子。(聰明開車)

 

車內外行銷要怎麼做?

首先來談行銷,如果行銷做的好,就如機場接送、包車旅遊這兩部分有很高的機會,只是這些東西需要一點小投資,就如廣告一樣,幫你宣傳你的服務,車子開在路上,就是一個移動的廣告媒體,我也看過一些司機在車體貼上,『本車提供包車旅遊、機場接送、觀光計程車』『English Taxi Drivers的大貼紙在門板上面,這種車體廣告行銷方式,效果其實也不錯,別看這小小貼紙,但是如果是給國外觀光客搭車時看到,不就是會有機會做到旅遊包車的生意了嗎?利用車體廣告效果來增加生意機會,就如台x大車隊的車內,座椅上都有椅背套上面都會放有廣告,我也見過司機在車內有貼網頁設計服務、平面設計服務、請撥09xx-xxx-xxx』在頭枕上,也有人放購物型錄在椅背的雜誌袋之中,也有人製作一個壓克力背架放名片及廣告,宣傳內容是本車專營機場接送的服務,投資其實也不大,但是能帶來一些輕鬆賺錢的機會,多多善加利用這些可以做宣傳的空間,不要放過任何一種可能。

 

網路行銷要怎麼做?

在這部分難度稍微高一點,不過我也看到少數司機,已經有在買關鍵字廣告,這真的是要給他們拍拍手,不過這真的是少數,我曾經看到一個位於新竹的台x大車隊的司機網頁,包車送機都預約到滿了,不一定能在你想要的日子預約到車子,只可惜是大部分的司機所弄出的網頁,都是給台灣人看的,要在國外搜尋的到,是有一點難度,但比起一般司機而言,已經算是不錯了,就如我靠網路平均每月增加快一萬的營收,不用天天在路上開來開去,達到更有效率的開車,就如你能找到我這網站一樣,讓你有機會曝光於網路世界,只是大多數的網站,都是用免費部落格來製作,會稍嫌有點太過於簡陋,若是能做的正式一點,有網域名稱的網站,對於找到您網站的人,會提高聯繫您的機會,畢竟只能從網站的樣式,先躲取客戶的信任,就如我的網站在短短幾個月時間,讓我獲利好幾萬元,雖然是小投資,但是背後能帶來的商機是無限的。

 

如何經營客戶?

在這部份我會先建議您詳讀我所寫的『計程車司機教育訓練入門課程』這一篇,因為服務態度及心態是關鍵,如果你的服務態度不好,那怎麼贏得客戶的親賴呢,更別說客人還會想要搭上你的車子,最基本的你要準備好自己的名片,可以把你的名片發給你認為有機會的人,比如觀光客、商務人士、搭車上班的人,告訴客人有提供包車旅遊、包月接送、機場接送的服務,若有需要一定要通知我喔!名片發的多一定會有好效果,就如果有一次在光復信義路口的一個商務旅店,載到一位大陸來台灣的洽公的人,送他抵達信義誠品,路程非常的短,我記得只有80元,他下車時要付錢,拿出了一張千元大鈔,不巧的我身上完全沒零錢能找了,我就跟他說這一趟免費,因為是我的錯誤,沒辦法找零錢,我也不能收那張一千元大鈔,客人也非常的驚訝,居然免費搭車,在大陸哪可能會發生的事情,他就開口問我『您明天有空可以送我去機場嗎?』我當然說沒問題,幾點?我留下我的名片給他,也跟他約好了明天的時間,也因如此我用80營業額換到了1000的營業額,隔天去接那位先生時,他同事跟我說,昨天晚上他一直稱讚,讓他這次來台灣,見識到了台灣司機的良好服務,親切溫和的服務,讓客人感覺很好,基本上您遞出的名片,就會有效果,若是抱持著一輩子只會載你一次的心態,根本不想理會客人感受時,相對的客戶永遠不可能會經營的起來,服務態度及心態決定了一切,在開車的過程中,結識了不少朋友,從乘客變成朋友,畢竟計程車是服務業,心態、觀念、想法都要正確,計程車不是低賤的工作,而是自己看低了自己,花了兩天寫了這些,不知道會有多少人能看到,也希望看到的人幫忙傳閱一下囉!文筆不好之處也請多多見諒,有任何問題都歡迎與我們聯繫。